バースデーメールが届かない場合は、ご登録いただいている会員番号・メールアドレスをご記入の上、バースデーの3日後までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
期間を過ぎると再送できない場合がございます。

まずは当サイトの推奨環境をご確認ください。

推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。

推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、

お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。
もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。

それでも解決されない場合はお調べいたしますので、

お客様の、
・端末機種名
・OSバージョン
・ブラウザアプリ名

をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。

下記の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
＜パソコンメールアドレスの場合＞
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

＜携帯メールアドレスの場合＞
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「@euclidagency.com」「@hoshikuzu-scat-officialfanclub.com」「@contact.agent-sk.com」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

各携帯会社の受信設定の手順はこちらをご覧ください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、各携帯電話会社によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない
マイページにて、ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

■全部確認してもメールマガジンが届かない
ご使用されているメールアドレスについて、@より前に「. (ドット)」を連続使用している場合、@の直前に「. (ドット)」を使用している場合は、メールマガジンをお受け取りいただけない場合がございます。
その場合には、ご登録のメールアドレスの変更を推奨させていただいております。

それでもお受け取りいただけない場合には、hoshikuzu-scat-officialfanclub.comからのメールを受信できるようドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。